Klant- en gastgerichtheid

Van het kastje naar de muur. Bij de beleving van klantgerichtheid speelt het personeel een belangrijke rol. De mensen achter de balie zijn letterlijk het gezicht van de organisatie. Zij bepalen hoe de dienst wordt ervaren. Vriendelijkheid, correctheid en snelheid zijn termen waar dan al snel aan wordt gedacht.

Keten-denken is hiervoor een onmisbare voorwaarde. Hoe werkt de organisatie? Wie doet wat? Hoe zien de procedures eruit? Hoeveel tijd nemen ze in beslag? Zijn deze procedures noodzakelijk?

Lumius biedt een training waarin keten-denken centraal staat. Het gaat dan om de samenwerking tussen de afdelingen voor en achter de schermen. Daarnaast wordt gekeken naar eventuele aanvullingen die nodig zijn om als organisatie klantgerichter te werken.

Overheid

De klant ziet de overheid vaak als een onoverzichtelijke organisatie waarin hijzelf verantwoordelijk is om zijn weg te vinden. Hoe zorgt u er nu voor dat de klant het gevoel krijgt dat hij in beeld is?

Zorg & welzijn

Binnen zorg & welzijn draait het allang niet meer alleen om de kwaliteit van de zorg. Juist de benadering van de cliënt wordt steeds belangrijker. Belevingsgericht werken is een term waar al jaren mee wordt gewerkt binnen de zorg.

Lumius heeft veel ervaring in het trainen van personeel binnen de zorg. Wanneer het gaat om gastgericht werken, kunnen wij u helpen met diverse vraagstukken.

• Meer informatie over ons aanbod klant- en gastgerichtheid (pdf).