Design Thinking (letterlijk: denken en werken als een ontwerper) is een methode om (complexe) vraagstukken op te lossen. In het proces vormt de klant of eindgebruiker altijd het uitgangspunt. Het wordt daarom ook wel human-centered design of user-centered design genoemd. Onderweg wordt gebruik gemaakt van de creatieve gereedschapskist en technieken van ontwerpers. Anders dan de naam doet vermoeden, draait het veel meer om doen dan om denken.
De waarde van Design Thinking voor bedrijven is dat je, door je echt in te leven in wie je klanten zijn en wat ze beweegt, je dichter bij het probleem of de behoefte komt en nieuwe manieren ontdekt om die klanten waarde te bieden. Dit helpt om met een oplossing, oftewel een product, dienst of businessmodel te komen die waarde toevoegt. Die oplossing ontwikkel je stapsgewijs door te prototypen en aannames te testen in de praktijk. Zo ervaar je snel wat werkt (en wat niet) en kom je eerder tot een oplossing die werkt.
Het Design Thinking proces kent vijf activiteiten:
Design Thinking is een krachtige methode om (bedrijfs)vraagstukken op te lossen door de combinatie van drie elementen:
"Als het perspectief verandert, wordt alles anders."