Begrijpen
We beginnen het proces niet door meteen in oplossingen te denken, maar eerst inzichten te verzamelen. Samen met het team van bedrijf Y gaan we op pad om eindgebruikers van hun producten te bezoeken, te interviewen en mee te lopen. Daarbij zoeken we juist ook gebruikers op in eindmarkten waar bedrijf Y nog helemaal niet actief is. Door een aantal slimme observatie- en interviewtechnieken toe te passen verzamelen we in korte tijd veel waardevolle inzichten.