Begrijpen
Als eerste brengen we in kaart wat er speelt in de hoofden van de mensen waar het om gaat. Van het management, maar ook van de klanten en medewerkers van het bedrijf. Als buitenstaander schuwen we daarbij niet om kritische vragen te stellen. De inzichten verrijken we vervolgens met informatie over de markt en de concurrenten van bedrijf Z.